Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Game Keys Latam trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. Debido a que nuestros productos son productos digitales entregados mediante códigos, claves o licencias de activación, existen condiciones particulares para cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

Esta Política establece de manera detallada los requisitos, procedimientos, plazos, exclusiones y mecanismos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política y acepta sus disposiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica a las compras realizadas directamente a través de Game Keys Latam y comprende, entre otros:

Videojuegos digitales.
Códigos de activación.
Claves digitales.
Tarjetas o códigos de regalo.
Membresías o suscripciones digitales.
Contenido descargable.
Expansiones y complementos digitales.
Paquetes digitales.
Otros productos digitales identificados como código, clave o licencia.

Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que un código ha sido revelado, entregado, copiado, compartido o canjeado, su valor puede quedar vinculado exclusivamente a dicho código y no ser posible retirarlo o recuperarlo técnicamente.

Por esta razón, las condiciones para una devolución por cambio de opinión son distintas de las aplicables a un código que presente una falla real.

2. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política se entenderá por:

2.1. Código

La clave, licencia, PIN, código de activación o cualquier combinación alfanumérica utilizada para activar un producto digital.

2.2. Código no revelado

Código que no ha sido mostrado al cliente mediante el sistema de entrega de Game Keys Latam.

2.3. Código revelado

Código que ya fue mostrado, enviado o puesto a disposición del cliente, independientemente de si posteriormente fue utilizado.

2.4. Código canjeado o activado

Código que ya fue utilizado en la plataforma correspondiente y asociado a una cuenta.

2.5. Incidencia del código

Cualquier problema atribuible al propio código, a su emisión, activación, región o producto entregado que impida al cliente obtener aquello que adquirió, siempre que la incidencia no sea causada por una acción u omisión del cliente.

2.6. Cambio

Solicitud mediante la cual el cliente desea sustituir un producto digital adquirido por otro producto disponible en nuestra tienda.

2.7. Devolución

Solicitud mediante la cual el cliente solicita cancelar la compra y devolver el producto digital para recibir el importe correspondiente.

2.8. Reembolso

Devolución del dinero correspondiente a una compra aprobada conforme a esta Política.

2.9. Medio de pago original

El método utilizado para realizar la compra, como tarjeta bancaria, transferencia SPEI, OXXO u otro método habilitado.

3. COBERTURA COMERCIAL DE 30 DÍAS

Game Keys Latam ofrece una cobertura comercial de hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra para gestionar solicitudes de cambio, devolución y reclamaciones relacionadas con productos digitales, de acuerdo con las condiciones específicas de cada caso.

La cobertura comprende:

A. Cambios de productos no utilizados.

B. Devoluciones de productos que cumplan los requisitos establecidos.

C. Reclamaciones por códigos inválidos.

D. Reclamaciones por códigos previamente utilizados cuando esto no sea atribuible al cliente.

E. Reclamaciones por región incorrecta cuando el producto recibido no corresponda con la información publicada.

F. Reclamaciones por plataforma o edición incorrecta cuando el producto entregado no corresponda con lo adquirido.

G. Incidencias de entrega imputables a Game Keys Latam.

H. Otras incidencias directamente relacionadas con el producto digital suministrado.

Esta cobertura comercial se concede adicionalmente y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. IMPORTANTE: PRODUCTOS DIGITALES Y AUSENCIA DE DEVOLUCIÓN FÍSICA

Los productos comercializados por Game Keys Latam son digitales.

Por lo tanto, no existe un producto físico que deba ser enviado de regreso, almacenado o inspeccionado físicamente.

En consecuencia, cuando un cliente solicita un cambio, devolución o reembolso, la verificación se realiza mediante información electrónica, registros de pedido, registros de entrega, sistemas de activación, proveedores, plataformas de distribución y, cuando sea necesario, evidencias proporcionadas por el cliente.

Por tratarse de bienes digitales, la entrega o revelación de un código puede impedir una devolución por simple cambio de opinión, ya que un código revelado puede ser copiado o utilizado y no siempre existe una herramienta técnica para recuperarlo o invalidarlo.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro del periodo de cobertura cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.

5.1. Requisito principal

Para solicitar un cambio por decisión del cliente, el código deberá encontrarse:

Sin canjear.
Sin activar.
Sin utilizar.
Sin haber sido compartido.
Sin haber sido transferido a otra persona.
En condiciones que permitan verificar razonablemente que continúa siendo válido.

Game Keys Latam realizará una verificación del estado del código antes de autorizar el cambio.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

El cliente deberá escribir a:

cambios@gamekeyslatam.shop

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud de cambio.
Producto por el cual desea realizar el cambio.
Cualquier información adicional que Game Keys Latam solicite para verificar la operación.

No es necesario enviar el código completo por correo electrónico, salvo que nuestro equipo solicite expresamente información específica para investigar una incidencia.

7. VERIFICACIÓN DEL CÓDIGO PARA CAMBIO

Una vez recibida la solicitud, Game Keys Latam verificará que el código no haya sido utilizado o canjeado.

La aprobación del cambio dependerá del resultado de dicha verificación.

El tiempo de respuesta podrá depender de la plataforma correspondiente, el proveedor del código y la información necesaria para comprobar su estado.

Una vez confirmado que el código es elegible, se solicitará al cliente confirmar el producto por el cual desea realizar el cambio.

8. DIFERENCIA DE PRECIO EN CAMBIOS

El producto seleccionado para el cambio deberá sujetarse a las siguientes reglas:

Producto del mismo precio

Cuando el nuevo producto tenga el mismo precio que el producto original, el cambio podrá realizarse sin pago adicional.

Producto de mayor precio

Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de realizar el cambio.

Producto de menor precio

Cuando el nuevo producto tenga un precio inferior, la diferencia podrá ser:

Reembolsada al cliente, o
Convertida en crédito de tienda,

según corresponda y de acuerdo con la opción disponible para la operación.

La diferencia se calculará tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el producto original y no necesariamente el precio actual del producto.

9. CAMBIO POR ERROR DEL CLIENTE

Un error al seleccionar el producto no constituye automáticamente una falla del producto.

Ejemplos:

Comprar Xbox cuando se necesitaba PlayStation.
Comprar PlayStation cuando se necesitaba Xbox.
Comprar una versión para Steam cuando se necesitaba Xbox.
Comprar una edición diferente.
Comprar una membresía de distinta duración.
Comprar un producto compatible con una región distinta.
Comprar un juego que el dispositivo del cliente no puede ejecutar.

Estos casos podrán ser considerados para cambio únicamente cuando el código no haya sido revelado, activado o utilizado, y siempre que sea técnicamente posible verificar que el producto continúa disponible para cambio.

La existencia de una cobertura comercial no significa que un código ya revelado pueda reutilizarse para una devolución por simple cambio de opinión.

10. DEVOLUCIONES

Una devolución consiste en solicitar la cancelación de una compra y recibir el importe correspondiente conforme a esta Política.

Las solicitudes deberán enviarse a:

devoluciones@gamekeyslatam.shop

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado para efectuar la compra.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la devolución.
Método de pago utilizado.
Información adicional que razonablemente sea necesaria para verificar la operación.

11. DEVOLUCIÓN DE CÓDIGOS NO REVELADOS

Cuando un código todavía no haya sido revelado o entregado al cliente, la solicitud podrá tramitarse de manera sencilla, siempre que cumpla los demás requisitos aplicables.

Game Keys Latam verificará el pedido y el estado de pago.

Una vez aprobada la devolución, se iniciará el reembolso correspondiente.

12. DEVOLUCIÓN DESPUÉS DE RECIBIR O REVELAR EL CÓDIGO

El hecho de que el cliente haya recibido o visualizado un código significa que el producto digital ya fue puesto a su disposición.

Por tratarse de un producto digital de uso único, una devolución por simple cambio de opinión después de revelar el código podrá no ser procedente cuando no exista una falla atribuible al producto.

Esto incluye situaciones como:

“Ya no quiero el juego”.
“Encontré otro más barato”.
“Ya no me interesa”.
“Compré por impulso”.
“No sabía que era ese juego”.
“Mi amigo me regaló el mismo juego”.
“Ya tengo el juego”.
“No me gustó”.
“Pensé que sería otro juego”.

Cuando el código haya sido revelado pero exista una incidencia real del producto, el cliente podrá presentar una reclamación de acuerdo con la sección de productos con falla.

13. REEMBOLSOS POR FALLA DEL PRODUCTO

Los productos digitales no presentan normalmente un “defecto de fabricación” en el sentido tradicional de un producto físico.

Para efectos de esta Política, utilizaremos el concepto de:

“Incidencia, defecto o falla del código/producto digital”.

Una incidencia podrá existir, entre otros casos, cuando:

13.1. Código inválido

El código no es reconocido por la plataforma correspondiente y dicha situación no se debe a una acción del cliente.

13.2. Código previamente utilizado

El sistema indica que el código ya fue utilizado, siempre que la activación anterior no haya sido realizada por el cliente.

13.3. Código revocado

La plataforma indica que el código fue revocado, invalidado o deshabilitado y se determina que dicha situación es atribuible al producto suministrado.

13.4. Región incorrecta

El producto entregado corresponde a una región diferente de la anunciada en la publicación y esa diferencia impide razonablemente su activación.

13.5. Plataforma incorrecta

Se entregó un código para una plataforma distinta de la adquirida.

Ejemplo:

Se compró un producto para Xbox y se entregó uno para Steam.

13.6. Producto incorrecto

Se recibió un código correspondiente a un producto diferente del adquirido.

13.7. Edición incorrecta

Se entregó una edición diferente cuando dicha diferencia altera sustancialmente el producto adquirido.

13.8. Contenido diferente al anunciado

El contenido entregado no corresponde con las características esenciales publicadas durante la compra.

13.9. Código que no puede activarse por una restricción no informada

Cuando el producto tenga una restricción de región, plataforma, cuenta u otra condición esencial que no haya sido informada claramente en la publicación y ésta impida su utilización.

14. CASOS QUE NO SE CONSIDERAN FALLA DEL CÓDIGO

No todo error de activación significa que el código sea defectuoso.

Antes de aprobar un reembolso, Game Keys Latam podrá verificar si la incidencia es realmente atribuible al producto.

No se considerará, por sí mismo, defecto del código cuando:

El cliente intenta activarlo en una plataforma diferente.
El cliente intenta activarlo en un país o región no compatible que estaba claramente indicada.
El cliente utiliza una cuenta de una región diferente a la permitida.
El cliente ingresa incorrectamente el código.
El cliente utiliza una VPN para intentar modificar la región.
El cliente compró deliberadamente una región diferente.
El código ya fue utilizado por el propio cliente.
El producto requiere un juego base que el cliente no posee.
El cliente no cumple los requisitos mínimos publicados.
El dispositivo del cliente no es compatible.
El problema corresponde al hardware del cliente.
El problema corresponde a la conexión a Internet del cliente.
La plataforma correspondiente presenta una caída general.
El servidor de la plataforma está temporalmente fuera de servicio.
El cliente tiene restricciones o bloqueos propios de su cuenta.
El cliente tiene una suspensión o restricción impuesta por Xbox, PlayStation, Steam, Nintendo u otra plataforma.
El cliente intenta activar el código en una cuenta diferente de la que originalmente pretendía utilizar sin verificar previamente las restricciones aplicables.
El cliente modifica, altera o comparte el código.
El cliente utiliza software, herramientas o procedimientos no autorizados que interfieren con la activación.

Cuando exista una incidencia temporal de la plataforma, Game Keys Latam podrá solicitar al cliente esperar a que el servicio correspondiente vuelva a operar normalmente antes de determinar si existe un problema con el código.

15. ¿QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE SI EL CÓDIGO NO FUNCIONA?

El cliente deberá detener el proceso de activación y contactar a soporte antes de realizar múltiples intentos, compartir el código o efectuar procedimientos que puedan modificar su estado.

El contacto deberá realizarse a:

hola@gamekeyslatam.shop

o mediante WhatsApp:

55 2942 4967

El horario de atención es:

Lunes a domingo de 9:00 AM a 11:00 PM.

16. EVIDENCIA PARA RECLAMACIONES POR FALLA

Para poder investigar correctamente una incidencia, Game Keys Latam podrá solicitar:

Número de pedido.
Correo de compra.
Plataforma donde se intentó activar.
País o región desde donde se intenta activar.
Captura de pantalla del error.
Fotografía o captura del mensaje mostrado por la plataforma.
Fecha y hora aproximada del intento de activación.
Descripción detallada del procedimiento realizado.
Cuenta o identificador necesario para verificar determinados errores, cuando proceda.

Por seguridad, el cliente no deberá publicar ni compartir el código completo públicamente.

Cuando sea necesario proporcionar el código para realizar una investigación interna, deberá hacerlo únicamente por los canales oficiales indicados por Game Keys Latam.

17. TIPOS DE ERRORES QUE PUEDEN SER INVESTIGADOS

Entre los mensajes o situaciones que podrán ser objeto de investigación se encuentran:

Código no válido.
Código ya utilizado.
Código ya canjeado.
Código no disponible para activación.
Código no disponible en la región.
Código incompatible con la plataforma.
Código correspondiente a otro producto.
Código revocado.
Código expirado cuando no se informó dicha condición y ésta resulte relevante.
Código que activa un contenido diferente al anunciado.
Error de activación relacionado directamente con el código.

La aparición de un mensaje de error no determina automáticamente la procedencia del reembolso. Primero se deberá determinar la causa.

18. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE UN CÓDIGO CON INCIDENCIA

Cuando un cliente reporte una falla, el procedimiento será:

Etapa 1 — Recepción

Game Keys Latam recibe la reclamación y los datos del pedido.

Etapa 2 — Identificación

Se verifica que la compra corresponda al cliente y que el pedido exista.

Etapa 3 — Revisión del producto

Se verifica el código, producto, plataforma, región y características correspondientes.

Etapa 4 — Verificación del estado

Cuando sea técnicamente posible, se comprueba el estado del código mediante nuestros registros, proveedor, plataforma o mecanismo disponible.

Etapa 5 — Solicitud de evidencia

Si es necesario, se solicitarán capturas, mensajes de error u otra información.

Etapa 6 — Determinación

Una vez obtenida la información necesaria, se determina si la incidencia es:

A. Atribuible al código/producto.

B. Atribuible a una condición de la plataforma.

C. Atribuible a la cuenta o dispositivo del cliente.

D. Atribuible a una selección incorrecta del cliente.

E. No concluyente y requiere información adicional.

Etapa 7 — Solución

Cuando la incidencia sea atribuible al producto, se podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del código.
Cambio por otro producto.
Reembolso.
Otra solución que resulte procedente.

19. REEMPLAZO DE CÓDIGO

Cuando se confirme una incidencia atribuible al código, Game Keys Latam podrá ofrecer un código de reemplazo funcional del mismo producto.

El reemplazo deberá corresponder, en la medida de lo posible, a:

La misma plataforma.
La misma región.
La misma edición.
El mismo producto.
Las mismas características esenciales.

Antes de entregar un reemplazo, Game Keys Latam podrá realizar las verificaciones necesarias para evitar duplicidades o abusos.

Una vez aceptado un reemplazo, el cliente deberá utilizar el nuevo código conforme a las instrucciones proporcionadas.

20. REEMPLAZO O REEMBOLSO

Cuando se confirme que un producto presenta una incidencia atribuible a Game Keys Latam o al producto suministrado, la solución podrá consistir en:

1. Código de reemplazo, o

2. Reembolso del importe correspondiente, según la naturaleza de la incidencia, disponibilidad del producto y solución acordada.

Cuando proceda legalmente, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

21. REEMBOLSO POR FALLA

Para solicitar un reembolso por una falla del producto, el cliente deberá enviar su solicitud a:

reembolsos@gamekeyslatam.shop

Deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Descripción completa de la falla.
Captura del error o evidencia disponible.
Plataforma utilizada.
País o región donde se intentó realizar la activación.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Una vez aprobada la reclamación, Game Keys Latam iniciará el proceso de reembolso.

22. REEMBOLSO DEL TOTAL PAGADO

Cuando corresponda un reembolso total, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la devolución, conforme a las condiciones de la operación.

Cuando existan varios productos dentro de una misma compra, se determinará qué importe corresponde al producto objeto de la reclamación.

Los descuentos, promociones, cupones, bonificaciones o paquetes podrán estar sujetos a reglas específicas.

23. COMPRAS MÚLTIPLES O PROMOCIONES

En compras que involucren:

2x1.
3x2.
Descuentos por volumen.
Cupones.
Paquetes.
Productos gratuitos.
Promociones especiales.
Créditos.
Bonificaciones.

El reembolso no necesariamente corresponderá al precio individual actualmente mostrado en la tienda.

El cálculo se realizará considerando la estructura económica de la promoción y el importe efectivamente pagado.

En caso de que una promoción dependa de la adquisición conjunta de varios productos, la devolución de uno de ellos podrá afectar la aplicación de la promoción.

Game Keys Latam podrá recalcular el importe correspondiente para evitar que una devolución genere un beneficio económico adicional no contemplado originalmente en la promoción.

24. DUPLICIDAD DE COMPRA

Si un cliente compra accidentalmente el mismo producto dos veces, podrá solicitar asistencia.

Cuando uno o ambos códigos permanezcan sin revelar o sin utilizar, se podrá analizar la posibilidad de:

Devolución.
Cambio.
Crédito de tienda.

La resolución dependerá del estado de los códigos y de las condiciones de la operación.

Una vez utilizado un código, no podrá considerarse simplemente como un producto duplicado susceptible de devolución, salvo que exista una causa adicional que justifique el reembolso.

25. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez que una devolución o reembolso haya sido aprobado, Game Keys Latam iniciará el procedimiento correspondiente.

El procesamiento interno del reembolso se realizará de manera inmediata una vez autorizada la devolución, siempre que no exista una revisión adicional, incidencia con el proveedor de pagos o información pendiente.

Importante: que Game Keys Latam procese el reembolso de forma inmediata no significa que el dinero necesariamente aparezca inmediatamente en la cuenta del cliente.

El tiempo de reflejo depende del banco, institución financiera, procesador de pagos o establecimiento correspondiente.

26. TIEMPOS DE REFLEJO POR MÉTODO DE PAGO

Tarjeta de crédito o débito

El reembolso se procesará inmediatamente una vez autorizado.

El reflejo en la cuenta bancaria podrá tardar aproximadamente:

1 a 7 días hábiles.

El plazo final depende exclusivamente de la institución financiera correspondiente.

Transferencia SPEI

El reembolso será procesado una vez autorizado.

El tiempo habitual de reflejo será de:

1 a 2 días hábiles.

OXXO / pago en efectivo

Cuando el método de devolución utilizado requiera un mecanismo de retiro, el cliente recibirá las instrucciones o código correspondiente al correo registrado.

El envío podrá realizarse aproximadamente dentro de:

1 a 2 días hábiles.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para efectuar el cobro correspondiente en OXXO.

Los tiempos mencionados representan tiempos estimados de disponibilidad o reflejo y no necesariamente el tiempo que tarda Game Keys Latam en autorizar o iniciar el reembolso.

27. DEVOLUCIONES POR PAGOS PENDIENTES O NO COMPLETADOS

Cuando un pedido no haya sido completado correctamente y el cliente observe un cargo, retención o monto pendiente, primero se deberá determinar si el pago fue:

Aprobado.
Rechazado.
Cancelado.
Revertido.
Retenido.
Pendiente.
Liquidado.

Una autorización bancaria o retención temporal no necesariamente representa un cobro definitivo.

Cuando el procesador de pagos revierta automáticamente una operación no completada, Game Keys Latam no realizará un segundo reembolso sobre el mismo importe.

28. PEDIDOS COBRADOS PERO SIN ENTREGA

Si el cliente acredita que el importe fue cobrado y el código no fue entregado, deberá comunicarse con:

hola@gamekeyslatam.shop

o mediante WhatsApp:

55 2942 4967

Game Keys Latam revisará:

Estado del pedido.
Estado del pago.
Sistema de entrega.
Correo registrado.
Existencia del producto.
Registros de envío.

Dependiendo del caso, se podrá:

Entregar el producto.
Corregir la entrega.
Sustituir el producto.
Reembolsar la compra.

29. CÓDIGO NO RECIBIDO

Antes de solicitar un reembolso por no recibir el código, el cliente deberá verificar:

Bandeja de entrada.
Carpeta de correo no deseado.
Spam.
Promociones.
Correo utilizado durante el checkout.
Historial de pedidos de la cuenta, cuando exista.

Si aún no aparece el producto, el cliente deberá contactar a soporte.

No deberá realizar una reclamación bancaria antes de que Game Keys Latam tenga oportunidad razonable de revisar el pedido.

30. COMPRAS REALIZADAS BAJO INFORMACIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de revisar antes de pagar:

Plataforma.
Región.
Producto.
Edición.
Duración.
Compatibilidad.
Requisitos.
Descripción.
Restricciones.
Cuenta donde pretende activar el producto.

Game Keys Latam publica información destinada a facilitar dicha decisión.

Cuando la información relevante haya sido claramente mostrada antes de la compra, el hecho de que el cliente no haya revisado dicha información no convierte posteriormente al producto en defectuoso.

31. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO

Game Keys Latam no garantiza que un producto pueda ejecutarse en cualquier dispositivo.

Es responsabilidad del cliente comprobar antes de comprar:

Consola.
Plataforma.
Sistema operativo.
Requisitos mínimos.
Versión del producto.
Espacio disponible.
Compatibilidad indicada por el fabricante.

La imposibilidad de ejecutar un juego debido a requisitos de hardware o software del cliente no constituye por sí misma una falla del código.

32. PROBLEMAS DE LA PLATAFORMA

Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam y otras plataformas pueden presentar:

Caídas.
Errores de servidores.
Problemas de autenticación.
Mantenimiento.
Restricciones temporales.
Cambios de políticas.
Errores de conexión.
Fallas regionales.

Una interrupción temporal de una plataforma no implica automáticamente que el código vendido por Game Keys Latam sea defectuoso.

Cuando exista una caída generalizada, podremos recomendar esperar a que el servicio sea restablecido antes de determinar la procedencia de una reclamación.

33. VPN Y CAMBIOS DE REGIÓN

El cliente no deberá utilizar VPN, proxies u otros métodos destinados a modificar artificialmente su ubicación para activar productos.

Cuando una compra requiera una región determinada, el cliente deberá encontrarse en una ubicación y utilizar una cuenta compatible con la región indicada.

Game Keys Latam no será responsable de problemas provocados por el intento de activar un producto fuera de las condiciones de región informadas en la publicación.

34. CÓDIGOS PARA REGIONES ESPECÍFICAS

Antes de comprar, el cliente deberá comprobar la región del producto.

Por ejemplo:

México ≠ Estados Unidos ≠ Europa ≠ otras regiones, salvo que la publicación indique expresamente compatibilidad.

Un código correctamente vendido para una región determinada no será considerado defectuoso simplemente porque el cliente se encuentre en una región diferente.

Sin embargo, cuando Game Keys Latam entregue una región distinta de la anunciada, se podrá iniciar una reclamación.

35. CÓDIGOS YA CANJEADOS POR EL CLIENTE

Una vez que el código haya sido canjeado correctamente por el cliente, Game Keys Latam no podrá tratarlo como un producto no utilizado.

Una reclamación posterior al canje únicamente podrá proceder cuando exista una causa que justifique la investigación, por ejemplo:

El contenido activado no coincide con el adquirido.
El código fue objeto de una incidencia extraordinaria.
Existe un problema comprobable atribuible al producto suministrado.

Los problemas derivados posteriormente de la cuenta, plataforma, dispositivo o uso del contenido no implican automáticamente derecho a reembolso.

36. PROBLEMAS POSTERIORES A LA ACTIVACIÓN

Una vez activado correctamente el código, determinados problemas dejan de corresponder al código y pueden estar relacionados con el contenido, la plataforma o la cuenta.

Por ejemplo:

El juego presenta bugs.
El juego tiene problemas de rendimiento.
El juego presenta errores gráficos.
El servidor del juego está caído.
El contenido no funciona correctamente después de una actualización.
La plataforma presenta problemas.
El usuario tiene problemas con su consola o PC.

Cuando corresponda, Game Keys Latam podrá orientar al cliente hacia el soporte oficial del desarrollador o plataforma.

37. CAMBIOS POR PRODUCTO INCORRECTO ENTREGADO

Si Game Keys Latam entrega por error:

Plataforma incorrecta.
Producto diferente.
Edición incorrecta.
Región incorrecta.
Cantidad incorrecta.

El cliente deberá contactar a:

cambios@gamekeyslatam.shop

En estos casos, la empresa podrá investigar la operación y, una vez confirmada la incidencia, gestionar el reemplazo o solución correspondiente.

38. INFORMACIÓN INCORRECTA EN LA PUBLICACIÓN

Si después de una compra se detecta que la información proporcionada por Game Keys Latam contenía un error sustancial que afecta directamente la naturaleza del producto adquirido, la situación será investigada de manera prioritaria.

Cuando se determine que el producto entregado no corresponde con lo ofrecido, se podrá gestionar la solución correspondiente, incluyendo cambio o reembolso según proceda.

39. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Los productos digitales tienen una característica especial: cuando un código ha sido revelado, no siempre es técnicamente posible recuperar su valor comercial.

Por esa razón, la devolución por simple cambio de opinión estará condicionada al estado del código.

De manera general, será más fácil gestionar una devolución cuando el código:

no haya sido revelado, canjeado, utilizado o compartido.

Una vez revelado el código, la devolución por simple cambio de opinión podrá no ser procedente.

40. PRODUCTOS QUE NO DEBEN SER COMPARTIDOS

Los códigos digitales son de uso individual.

El cliente no deberá:

Publicar el código.
Compartirlo en redes sociales.
Enviarlo a terceros.
Venderlo nuevamente.
Entregarlo a otra persona.
Publicarlo en grupos.
Intentar utilizarlo simultáneamente en diferentes cuentas.

Una vez compartido el código, Game Keys Latam podrá no estar en condiciones de determinar quién realizó la activación.

Esto puede afectar la posibilidad de realizar una reclamación.

41. FRAUDE, ABUSO O USO INDEBIDO DEL SISTEMA DE REEMBOLSOS

Game Keys Latam se reserva el derecho de investigar solicitudes que presenten señales razonables de:

Fraude.
Manipulación.
Información falsa.
Reclamaciones repetitivas e injustificadas.
Uso abusivo del sistema de reembolsos.
Intentos de obtener códigos y posteriormente desconocer la compra.
Uso de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos.
Alteración de capturas o evidencias.
Presentación de información contradictoria.
Uso simultáneo de reclamaciones incompatibles.

La detección de un comportamiento irregular podrá requerir verificaciones adicionales antes de resolver una reclamación.

Esta disposición no limita los derechos legítimos del consumidor.

42. DISPUTAS BANCARIAS Y CONTRACARGOS

Antes de iniciar una disputa, contracargo o desconocimiento ante el banco o procesador de pagos, recomendamos al cliente comunicarse directamente con Game Keys Latam.

Esto permitirá investigar:

Pedido.
Pago.
Entrega.
Estado del código.
Comunicación con soporte.

La existencia de un contracargo no elimina automáticamente las obligaciones de las partes ni convierte por sí sola una compra válida en una compra fraudulenta.

Game Keys Latam podrá aportar al procesador de pagos la documentación disponible relacionada con:

Confirmación del pedido.
Confirmación del pago.
Entrega del producto.
Registros de entrega.
Comunicaciones.
Estado del código.
Información técnica relacionada con la operación.

43. UNA COMPRA NO ES CANCELABLE POR EL SIMPLE HECHO DE HABERSE PAGADO

El hecho de que una compra se encuentre pagada no significa que el código pueda ser posteriormente sustituido o reembolsado sin verificar su estado.

En productos digitales, el momento de entrega o revelación del código es relevante para determinar si el producto continúa siendo recuperable.

44. COMPRAS REALIZADAS CON CUENTAS DE TERCEROS

El cliente deberá asegurarse de utilizar correctamente su propia cuenta o una cuenta autorizada para activar el producto.

Game Keys Latam no será responsable de:

Pérdida de acceso a una cuenta.
Suspensiones.
Bloqueos de cuenta.
Contraseñas olvidadas.
Restricciones impuestas por la plataforma.
Activaciones realizadas deliberadamente en cuentas incorrectas.

45. REEMBOLSOS A UN MEDIO DE PAGO DISTINTO

Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cuando el método original no permita procesar la devolución, se podrá utilizar un mecanismo alternativo disponible y legalmente procedente, previa comunicación o aceptación cuando corresponda.

46. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UN REEMBOLSO

Game Keys Latam nunca solicitará información innecesaria relacionada con contraseñas de cuentas de videojuegos.

Para un reembolso podremos solicitar información relacionada con:

Pedido.
Identidad del comprador cuando sea necesario.
Método de pago.
Información bancaria estrictamente necesaria para determinados métodos.
Datos de contacto.

Nunca envíes contraseñas de Xbox, PlayStation, Steam, Nintendo, correo electrónico o cualquier otra cuenta.

47. CRÉDITO DE TIENDA

Cuando se ofrezca crédito de tienda como alternativa permitida, dicho crédito:

Se asociará a la cuenta o datos del cliente.
Podrá utilizarse para futuras compras.
No deberá confundirse con un reembolso bancario.
Estará sujeto a las condiciones comunicadas al momento de otorgarlo.

Cuando legalmente corresponda un reembolso monetario y éste sea exigible, el crédito de tienda no sustituirá dicho derecho salvo que el cliente acepte expresamente la alternativa cuando sea legalmente procedente.

48. PLAZO PARA RESPONDER A UNA SOLICITUD

Game Keys Latam procurará atender las solicitudes dentro del horario de servicio:

Lunes a domingo de 9:00 AM a 11:00 PM.

Las incidencias que requieran verificar un código con un proveedor externo, plataforma o sistema de activación pueden requerir tiempo adicional.

El hecho de que una investigación tarde más tiempo no significa que la solicitud haya sido rechazada.

49. INFORMACIÓN INCOMPLETA

Si una reclamación no contiene información suficiente para comprobar la operación, Game Keys Latam podrá solicitar información adicional.

El periodo de análisis podrá quedar pendiente mientras no se reciba la información necesaria para investigar correctamente la incidencia.

Por este motivo, se recomienda proporcionar desde el primer contacto:

número de pedido + correo de compra + producto + descripción de la incidencia + captura del error.

50. CANALES OFICIALES

55 2942 4967

Teléfono

55 2942 4967

Horario de atención

Lunes a domingo
9:00 AM a 11:00 PM

51. SEGURIDAD CONTRA SUPLANTACIÓN

Game Keys Latam recomienda utilizar exclusivamente los canales oficiales indicados en esta Política.

No envíes información sensible a personas que contacten al cliente desde números, redes sociales, perfiles o correos no oficiales.

Game Keys Latam no solicitará contraseñas personales para procesar una devolución o reembolso.

52. RECLAMACIONES DE BUENA FE

Todas las reclamaciones serán revisadas individualmente.

La finalidad de los requisitos de comprobación no es impedir una devolución legítima, sino garantizar que los códigos digitales puedan verificarse y evitar errores, duplicidades, fraude y usos indebidos.

Cuando el cliente tenga una incidencia real con el producto comprado, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de intentar soluciones que puedan alterar el estado del código.

53. DECISIÓN FINAL SOBRE LA SOLICITUD

Una solicitud se considerará:

Aprobada, cuando se haya verificado que cumple las condiciones correspondientes.

Pendiente, cuando se requiera información o verificación adicional.

No procedente, cuando se determine que no se cumplen las condiciones aplicables o que la causa corresponde a una situación excluida de esta Política.

Cuando una solicitud no proceda, Game Keys Latam podrá explicar al cliente el motivo de la determinación y, cuando corresponda, indicar alternativas disponibles.

54. NO RENUNCIA A DERECHOS LEGALES

Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar, excluir o hacer renunciar al cliente a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación mexicana o cualquier otra legislación imperativamente aplicable.

Cuando una disposición de esta Política sea incompatible con una norma de aplicación obligatoria, dicha norma prevalecerá exclusivamente en aquello que resulte incompatible, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.

55. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las operaciones realizadas por consumidores en México estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de la tienda, Aviso de Privacidad y demás documentos legales aplicables.

56. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Game Keys Latam podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para:

Mejorar los procesos.
Incorporar nuevos productos.
Incorporar nuevos métodos de pago.
Cambiar procesos de entrega.
Mejorar mecanismos de seguridad.
Cumplir cambios legales o regulatorios.
Precisar procedimientos.
Corregir errores.
Actualizar información de contacto.

Las modificaciones serán publicadas en esta página.

Las condiciones aplicables a una compra serán, en principio, las vigentes al momento de realizar dicha operación, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.

57. RESUMEN RÁPIDO PARA EL CLIENTE

¿Compraste por error y el código NO ha sido revelado?

Contáctanos. Podemos revisar un cambio o devolución.

¿Ya revelaste el código pero te arrepentiste?

La devolución por cambio de opinión podrá no proceder porque el producto digital ya fue puesto a disposición del cliente.

¿El código no funciona?

No sigas intentando activarlo. Contacta a soporte y envíanos la evidencia del error.

¿Te entregamos otra plataforma?

Contacta a:

cambios@gamekeyslatam.shop

¿Te entregamos otra región?

Si la región recibida no corresponde con la publicada, contacta inmediatamente a soporte para investigar el caso.

¿Te cobraron pero no recibiste el código?

Contacta a:

hola@gamekeyslatam.shop

¿Ya aprobamos tu reembolso?

El reembolso se procesa inmediatamente después de su autorización. El tiempo en reflejarse depende del método de pago.

Tarjeta: 1–7 días hábiles.
SPEI: 1–2 días hábiles.
OXXO: 1–2 días hábiles para recibir las instrucciones/código de retiro, según el mecanismo utilizado.

58. NUESTRO COMPROMISO

En Game Keys Latam queremos que puedas comprar con confianza.

Si recibes un producto que no corresponde con lo comprado, presenta una incidencia real o existe un problema atribuible al código suministrado, nuestro equipo investigará el caso y buscará una solución adecuada.

Nuestro objetivo no es únicamente vender códigos, sino ofrecer un proceso de compra acompañado de atención y respaldo.

¿Tienes un problema con tu compra? No te preocupes: guarda tu número de pedido, no compartas tu código y comunícate con nosotros.

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Soporte: hola@gamekeyslatam.shop
Cambios: cambios@gamekeyslatam.shop
Devoluciones: devoluciones@gamekeyslatam.shop
Reembolsos: reembolsos@gamekeyslatam.shop
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