Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Bienvenido a Game Keys Latam.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición de productos digitales ofrecidos a través de nuestra tienda.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, realizar una compra, utilizar cualquiera de nuestros servicios o marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones cuando ésta se encuentre disponible, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos, junto con las demás políticas y documentos aplicables publicados en el sitio.

Cuando exista una diferencia entre estos Términos y una disposición legal de aplicación obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

La tienda opera comercialmente bajo el nombre:

Game Keys Latam

Los datos de identificación legal del proveedor, razón social, domicilio físico y RFC serán puestos a disposición del consumidor en los apartados legales correspondientes del sitio.

Para atención al cliente se encuentran disponibles los siguientes canales:

Soporte general:
hola@gamekeyslatam.shop

Cambios:
cambios@gamekeyslatam.shop

Devoluciones:
devoluciones@gamekeyslatam.shop

Reembolsos:
reembolsos@gamekeyslatam.shop

WhatsApp:
55 2942 4967

Teléfono:
55 2942 4967

Horario de atención:
Lunes a domingo, de 9:00 AM a 11:00 PM.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

“Sitio”

El sitio web, tienda electrónica, páginas, subdominios y funcionalidades digitales operadas por Game Keys Latam.

“Cliente” o “Consumidor”

La persona que adquiere o pretende adquirir uno o más productos a través del Sitio.

“Cuenta”

Registro electrónico creado por el usuario para utilizar determinadas funcionalidades del Sitio.

“Producto Digital”

Cualquier videojuego, código, clave, licencia, tarjeta, membresía, suscripción, contenido descargable, expansión, paquete, crédito, producto virtual o contenido electrónico comercializado por Game Keys Latam.

“Código”

Clave, PIN, licencia, token de activación o combinación alfanumérica utilizada para activar un Producto Digital.

“Plataforma”

Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam u otra plataforma indicada en la publicación del Producto Digital.

“Región”

Territorio o país en el cual puede utilizarse o activarse un Producto Digital.

“Pedido”

La solicitud de compra realizada por el cliente a través del Sitio.

“Proveedor externo”

La plataforma, editor, desarrollador, distribuidor, procesador de pagos o tercero involucrado en la comercialización, activación o procesamiento de determinada operación.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación de estos Términos en la medida legalmente aplicable.

Cuando la legislación exija una aceptación expresa, ésta podrá realizarse mediante:

Casilla de aceptación.
Botón de compra.
Creación de cuenta.
Confirmación electrónica.
Cualquier otro mecanismo equivalente.

El cliente deberá abstenerse de utilizar el Sitio cuando no esté de acuerdo con estos Términos.

4. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS

El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para realizar operaciones de compra.

Las personas menores de edad deberán realizar compras únicamente cuando cuenten con la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.

Game Keys Latam podrá cancelar o revisar operaciones cuando existan motivos razonables para considerar que una persona no cuenta con capacidad legal para contratar o que la operación fue realizada sin la autorización necesaria.

5. REGISTRO DE CUENTA

Algunas funciones podrán requerir la creación de una cuenta.

El usuario será responsable de proporcionar información:

Verdadera.
Actualizada.
Completa.
Correcta.

El usuario deberá mantener actualizada su información y corregir cualquier dato que haya dejado de ser válido.

6. SEGURIDAD DE LA CUENTA

El usuario es responsable de mantener bajo control sus credenciales.

No deberá:

Compartir su contraseña.
Permitir que terceros utilicen su cuenta.
Publicar sus datos de acceso.
Utilizar contraseñas evidentemente inseguras.
Entregar sus credenciales a supuestos agentes de soporte.

Game Keys Latam nunca solicitará la contraseña de una cuenta de Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam, correo electrónico u otra cuenta personal para procesar una compra o devolución.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE INFORMACIÓN PROPORCIONADA

El cliente será responsable de revisar los datos ingresados durante el proceso de compra.

Esto incluye:

Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Producto.
Plataforma.
Región.
Cantidad.
Método de pago.

Los errores cometidos por el propio cliente podrán afectar la correcta entrega del pedido.

8. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Game Keys Latam comercializa principalmente productos digitales.

Estos pueden incluir:

Videojuegos.
Códigos de activación.
Tarjetas digitales.
Membresías.
Suscripciones.
Contenido descargable.
Expansiones.
Créditos.
Paquetes.
Licencias.
Otros productos digitales.

Cada producto estará sujeto a las especificaciones indicadas en su respectiva publicación.

9. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Game Keys Latam procurará proporcionar información clara sobre cada producto.

La información podrá incluir:

Nombre.
Plataforma.
Región.
Edición.
Tipo de producto.
Compatibilidad.
Duración.
Restricciones.
Método de activación.
Requisitos especiales.
Otras características relevantes.

El cliente deberá leer la información disponible antes de efectuar la compra.

10. PLATAFORMA Y COMPATIBILIDAD

Es responsabilidad del cliente comprobar que el producto adquirido es compatible con la plataforma que utilizará.

Comprar un producto para una plataforma diferente constituye una selección incorrecta del producto.

Por ejemplo:

Un código para Xbox no podrá tratarse automáticamente como equivalente a uno para PlayStation.

11. REGIONES

Algunos productos pueden estar limitados a determinadas regiones.

La región correspondiente se mostrará en la publicación cuando resulte aplicable.

El cliente debe verificar la región antes de completar la compra.

Game Keys Latam no será responsable de una activación realizada fuera de la región indicada cuando dicha limitación haya sido informada previamente.

12. VPN, PROXY Y MODIFICACIÓN DE UBICACIÓN

No se recomienda utilizar VPN, proxy u otros mecanismos destinados a modificar artificialmente la ubicación del usuario para activar productos.

Cuando un producto tenga restricciones geográficas, el cliente deberá cumplir las condiciones establecidas por el editor, fabricante o plataforma correspondiente.

Problemas derivados exclusivamente de intentar eludir restricciones regionales podrán no ser atribuibles a Game Keys Latam.

13. CUENTAS Y RESTRICCIONES DE PLATAFORMA

Game Keys Latam no controla las políticas internas de Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam u otras plataformas.

El cliente es responsable de que su cuenta:

Esté habilitada.
Se encuentre en una región compatible.
No tenga restricciones que impidan la activación.
Cumpla las condiciones de la plataforma.

Una restricción impuesta por la plataforma sobre la cuenta del cliente no convierte automáticamente el código en defectuoso.

14. REQUISITOS DEL PRODUCTO

El cliente deberá revisar los requisitos correspondientes antes de comprar.

Dependiendo del producto, pueden existir:

Requisitos de hardware.
Requisitos de software.
Requisitos de sistema operativo.
Necesidad de un juego base.
Necesidad de una suscripción.
Restricciones de edad.
Restricciones regionales.
Requisitos de cuenta.

Game Keys Latam no será responsable de incompatibilidades causadas por sistemas o dispositivos que no cumplan los requisitos publicados.

15. PRECIOS

Los precios publicados en el Sitio corresponden al importe aplicable en el momento de la compra, salvo errores evidentes, técnicos o manifiestos.

Los precios podrán cambiar en cualquier momento antes de completar una compra.

El precio aplicable a una operación será el mostrado al cliente durante el proceso de compra, sujeto a la validación del pedido.

16. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO

En caso de que un producto aparezca accidentalmente con un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o humano, Game Keys Latam podrá revisar la operación antes de completar la entrega.

Cuando legalmente proceda, el cliente será informado y podrá solicitar la cancelación correspondiente.

No se utilizará esta disposición para desconocer arbitrariamente precios correctamente publicados y cobrados.

17. IMPUESTOS

Los precios se mostrarán conforme a las condiciones fiscales aplicables.

Cuando corresponda, los impuestos se incluirán o desglosarán conforme a la legislación vigente y a la configuración de la tienda.

18. MÉTODOS DE PAGO

Game Keys Latam podrá habilitar uno o varios métodos de pago, incluyendo, según disponibilidad:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Transferencias SPEI.
Pagos en efectivo.
OXXO.
Otros medios de pago habilitados en el Sitio.

Los métodos disponibles pueden variar dependiendo del pedido, importe, proveedor y disponibilidad técnica.

19. PROCESAMIENTO DE PAGOS

Los pagos realizados en este sitio son procesados de manera segura a través de Openpay, una plataforma confiable y certificada que cumple con los más altos estándares de seguridad para transacciones electrónicas.

Los mecanismos técnicos utilizados por el procesador pueden incluir sistemas de tokenización, conexiones seguras y procesos destinados a proteger la información financiera durante la operación.

Game Keys Latam no solicita al cliente que proporcione datos completos de tarjeta mediante canales informales como WhatsApp, redes sociales o correos electrónicos.

20. VALIDACIÓN DE PAGOS

Una orden se considerará susceptible de entrega únicamente cuando el pago haya sido confirmado conforme a nuestros sistemas y al proveedor de pagos.

Que una institución financiera muestre una autorización, retención temporal o movimiento pendiente no significa necesariamente que el pago haya sido liquidado definitivamente.

Game Keys Latam podrá esperar la confirmación correspondiente antes de realizar la entrega.

21. PAGOS RECHAZADOS

Cuando un pago sea rechazado, la orden podrá permanecer:

Pendiente.
Cancelada.
Rechazada.

Las razones pueden incluir:

Rechazo bancario.
Fondos insuficientes.
Problemas de autenticación.
Medidas antifraude.
Datos incorrectos.
Restricciones del emisor.
Problemas técnicos.

Game Keys Latam no controla las políticas de autorización de bancos o emisores.

22. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Game Keys Latam utiliza medidas de revisión y seguridad destinadas a detectar operaciones potencialmente fraudulentas o de alto riesgo.

Una orden podrá requerir revisión adicional cuando existan señales razonables de:

Uso no autorizado de una tarjeta.
Datos inconsistentes.
Múltiples intentos fallidos.
Diferencias relevantes entre información del pedido y del pago.
Patrones inusuales.
Intentos repetidos de compra.
Comportamiento automatizado.
Otras señales de riesgo.

Una revisión de seguridad no significa por sí misma que el cliente haya cometido fraude.

23. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

En determinados casos, Game Keys Latam podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la legitimidad de una operación.

Nunca deberá solicitarse una contraseña personal de una cuenta de videojuegos o correo.

La información será tratada conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

24. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La realización del pedido constituye una solicitud de compra.

La confirmación definitiva podrá estar condicionada a:

Confirmación del pago.
Disponibilidad del producto.
Validaciones de seguridad.
Correcta recepción de la información.
Ausencia de errores técnicos manifiestos.

25. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Una vez procesada correctamente la operación, el cliente podrá recibir un comprobante o confirmación de compra en el correo electrónico proporcionado.

El comprobante podrá incluir:

Número de pedido.
Producto.
Importe.
Método de pago.
Fecha.
Estado de la operación.

26. ENTREGA DIGITAL

Los productos digitales se entregan electrónicamente.

Dependiendo del producto y del sistema de la tienda, la entrega podrá realizarse mediante:

Correo electrónico.
Área de cliente.
Página de pedido.
Enlace de acceso.
Otro mecanismo electrónico habilitado.

27. ENTREGA INMEDIATA

Cuando un producto esté identificado como entrega automática o inmediata, la entrega estará sujeta a que:

El pago haya sido aprobado.
El pedido haya pasado las validaciones necesarias.
El sistema de entrega esté operativo.
El producto esté disponible.

“Inmediato” no significa necesariamente que todas las operaciones se entregarán en el mismo segundo.

28. RETRASOS EN LA ENTREGA

En determinadas operaciones podrán producirse retrasos derivados de:

Validaciones antifraude.
Problemas del proveedor.
Problemas del procesador de pagos.
Fallas técnicas.
Revisiones manuales.
Incidencias con la plataforma.
Problemas de correo electrónico.

Cuando exista un retraso, el cliente podrá contactar con soporte.

29. CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTO

El cliente es responsable de proporcionar un correo válido.

Antes de reclamar que un código no fue recibido deberá revisar:

Bandeja principal.
Spam.
Correo no deseado.
Promociones.
Filtros.
La dirección proporcionada durante el checkout.

Si el correo fue capturado incorrectamente, el cliente deberá contactar con soporte para que se revise el pedido.

30. CÓDIGOS DIGITALES Y REVELACIÓN

Un código digital puede ser un producto de un solo uso.

Una vez revelado, copiado, compartido o entregado al cliente, puede resultar técnicamente imposible recuperar su valor.

Por esta razón, el momento en que el código es revelado constituye un elemento importante para determinar determinados cambios o devoluciones.

Las reglas específicas se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

31. ACTIVACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La activación deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por la plataforma correspondiente.

El cliente será responsable de verificar:

Plataforma.
Región.
Cuenta.
Compatibilidad.

Antes de activar un código, deberá comprobar que está intentando utilizarlo en el entorno correcto.

32. CÓDIGOS NO UTILIZADOS

Los códigos no deberán:

Compartirse.
Publicarse.
Alterarse.
Revenderse.
Intercambiarse fuera de los mecanismos autorizados.

Estas acciones pueden impedir verificar correctamente el historial del producto.

33. PRODUCTOS DIGITALMENTE IRREVERSIBLES

Debido a su naturaleza, determinados productos digitales pueden dejar de ser recuperables una vez:

Revelados.
Activados.
Canjeados.
Utilizados.
Compartidos.

La posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del producto y de la política correspondiente.

34. FALLOS DE CÓDIGOS

Cuando el cliente considere que un código presenta una falla, deberá contactar a soporte antes de realizar múltiples intentos de activación o de compartir el código.

Podrán investigarse, entre otros:

Código inválido.
Código ya utilizado.
Código revocado.
Región incorrecta.
Plataforma incorrecta.
Producto diferente.
Problema de activación atribuible al código.
Restricción no informada.

La solución podrá consistir en reemplazo, cambio o reembolso, dependiendo del caso.

35. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la:

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Game Keys Latam.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En caso de conflicto, se aplicará la disposición legal obligatoria correspondiente.

36. GARANTÍA Y COBERTURA COMERCIAL

Game Keys Latam ofrece mecanismos de atención y cobertura comercial para productos digitales.

Las condiciones, plazos, procedimientos y exclusiones se detallan en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Nada de estos términos pretende limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación aplicable.

37. PROMOCIONES

Game Keys Latam podrá ofrecer:

Descuentos.
Cupones.
2x1.
3x2.
Bonificaciones.
Ofertas temporales.
Créditos.
Paquetes.
Precios especiales.

Cada promoción podrá establecer condiciones particulares.

38. CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Las promociones pueden tener:

Vigencia.
Productos participantes.
Límites de cantidad.
Restricciones por cliente.
Restricciones por pedido.
Condiciones de acumulación.
Productos excluidos.

Cuando una promoción requiera determinadas condiciones, éstas se mostrarán en la promoción correspondiente.

39. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los cupones podrán:

Tener fecha de expiración.
Ser de uso único.
Estar limitados a determinados productos.
Tener un importe mínimo de compra.
No ser acumulables.
Estar restringidos a determinados clientes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones no representan dinero en efectivo.

40. USO INDEBIDO DE PROMOCIONES

Game Keys Latam podrá investigar el uso de promociones cuando detecte:

Creación masiva de cuentas.
Automatización.
Duplicación de cupones.
Manipulación técnica.
Uso de múltiples cuentas para eludir límites.
Otras conductas destinadas a obtener beneficios promocionales de forma indebida.

41. CRÉDITOS DE TIENDA

Los créditos de tienda podrán utilizarse únicamente conforme a las condiciones comunicadas.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, un crédito promocional no constituye necesariamente dinero retirable o transferible.

42. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una orden podrá ser cancelada de acuerdo con las condiciones aplicables cuando:

El pago no se confirme.
Exista un error manifiesto.
El producto deje de estar disponible.
Exista una alerta razonable de fraude.
Exista una incidencia técnica.
La operación no pueda completarse por razones ajenas razonablemente al control del proveedor.

Cuando legalmente corresponda, el cliente será informado y se procederá conforme a las reglas aplicables.

43. PRODUCTOS NO DISPONIBLES

Cuando un producto adquirido no pueda ser entregado por una causa imputable a Game Keys Latam, el cliente será informado y se buscará una solución conforme a la legislación y políticas aplicables.

La solución podrá incluir:

Sustitución.
Cambio.
Reembolso.

44. DISPONIBILIDAD Y ERRORES TÉCNICOS

Game Keys Latam procura mantener el Sitio disponible.

Sin embargo, pueden producirse:

Interrupciones.
Mantenimientos.
Errores.
Problemas de conectividad.
Fallas de proveedores externos.
Actualizaciones.
Problemas con plataformas de terceros.

No se garantiza que el Sitio esté disponible de manera ininterrumpida en todo momento.

45. MANTENIMIENTO

El Sitio podrá experimentar periodos de mantenimiento programado o de emergencia.

Cuando razonablemente sea posible, se procurará realizar mantenimiento reduciendo el impacto en los usuarios.

46. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido propio del Sitio podrá estar protegido por derechos de propiedad intelectual.

Esto incluye, entre otros:

Logotipos.
Marca.
Diseño.
Fotografías.
Textos.
Gráficos.
Código.
Elementos visuales.
Estructura del Sitio.
Material promocional.

El uso del Sitio no concede al usuario una licencia para copiar, reproducir, modificar o explotar comercialmente dichos elementos.

47. MARCAS DE TERCEROS

Las marcas, nombres y logotipos de Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam, desarrolladores, editores y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Game Keys Latam no pretende apropiarse de dichos derechos.

Su utilización tiene fines identificativos y comerciales relacionados con la descripción de los productos correspondientes, sujeto a las reglas aplicables.

48. RELACIÓN CON PLATAFORMAS DE TERCEROS

Game Keys Latam es independiente de Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam y demás plataformas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

La compra de un producto en Game Keys Latam no implica que el cliente esté celebrando un contrato directamente con dichas plataformas por medio de nuestra tienda.

La activación del producto estará además sujeta a los términos y políticas de la plataforma correspondiente.

49. CAMBIOS REALIZADOS POR TERCEROS

Game Keys Latam no controla cambios realizados posteriormente por:

Fabricantes.
Editores.
Desarrolladores.
Plataformas.
Distribuidores.

Esto puede incluir modificaciones en:

Sistemas de activación.
Requisitos.
Región.
Funcionalidades.
Servidores.
Políticas.

Cuando un cambio de un tercero afecte directamente al producto adquirido, Game Keys Latam procurará brindar asistencia dentro de sus posibilidades.

50. SERVICIOS DE TERCEROS

Algunas funciones del Sitio pueden depender de proveedores externos.

Esto puede incluir:

Procesadores de pago.
Servicios de correo.
Servicios antifraude.
Proveedores de códigos.
Servicios de alojamiento.
Analítica.
Herramientas de comunicación.

Cada proveedor podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

51. OPENPAY COMO PROCESADOR DE PAGOS

Openpay actúa como proveedor de servicios de procesamiento de pagos para las operaciones en que se encuentre habilitado.

Los datos relacionados con los pagos pueden ser tratados mediante los sistemas del procesador conforme a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.

Game Keys Latam no controla los sistemas internos del banco, emisor de tarjeta o procesador y no puede garantizar los plazos internos de autorización o reflejo bancario.

52. REEMBOLSOS

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Cuando se autorice un reembolso, se utilizará, cuando sea técnicamente posible, el método de pago original o un mecanismo alternativo legalmente procedente.

El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera.

53. CONTRACARGOS

El cliente deberá procurar contactar primero a Game Keys Latam para resolver cualquier problema con un pedido.

Un contracargo o disputa bancaria podrá investigarse utilizando la información disponible de la operación.

Game Keys Latam podrá proporcionar al procesador de pagos la documentación relacionada con:

Pedido.
Pago.
Entrega.
Comunicaciones.
Estado del código.
Registros técnicos disponibles.

54. RECLAMACIONES POR FRAUDE

Si un cliente considera que una compra fue realizada sin autorización, deberá contactar inmediatamente al proveedor de pago correspondiente y a Game Keys Latam.

La tienda podrá realizar una investigación interna y proporcionar la información necesaria a los proveedores correspondientes.

55. COMUNICACIONES

El cliente acepta que Game Keys Latam podrá utilizar los datos proporcionados durante una compra para enviar comunicaciones relacionadas con:

Pedido.
Pago.
Entrega.
Cambios.
Incidencias.
Reembolsos.
Seguridad.

Las comunicaciones comerciales quedarán sujetas al Aviso de Privacidad y mecanismos de consentimiento aplicables.

56. SOPORTE AL CLIENTE

El soporte se proporciona mediante los canales oficiales disponibles.

Correo de soporte

hola@gamekeyslatam.shop

55 2942 4967

Teléfono

55 2942 4967

Horario

Lunes a domingo, de 9:00 AM a 11:00 PM.

57. CANALES NO OFICIALES

Game Keys Latam recomienda no proporcionar:

Contraseñas.
Códigos.
Datos bancarios.
Información financiera.

a personas que se presenten como representantes de la empresa mediante canales no oficiales.

La empresa no será responsable por información entregada voluntariamente a terceros ajenos a los canales oficiales.

58. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con el:

Aviso de Privacidad de Game Keys Latam.

El Aviso de Privacidad deberá consultarse antes de proporcionar información personal cuando así corresponda.

59. INFORMACIÓN FINANCIERA

Game Keys Latam procurará minimizar la exposición de información financiera y utilizar los mecanismos proporcionados por los procesadores de pago disponibles.

El cliente nunca deberá enviar por correo o WhatsApp:

Número completo de tarjeta.
CVV.
NIP.
Contraseña bancaria.
Token bancario.
Contraseña de banca electrónica.

60. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Queda prohibido utilizar el Sitio para:

Defraudar.
Suplantar identidades.
Manipular pedidos.
Atacar sistemas.
Introducir malware.
Intentar obtener códigos gratuitamente mediante vulnerabilidades.
Automatizar abusivamente el Sitio.
Interferir con otros usuarios.
Realizar actividades ilegales.
Evadir mecanismos de seguridad.
Obtener beneficios mediante fraude.

61. ATAQUES Y ABUSO TÉCNICO

El intento de acceder sin autorización a servidores, cuentas, API, bases de datos, sistemas de pago u otros componentes técnicos del Sitio queda prohibido.

Game Keys Latam podrá aplicar medidas técnicas y legales destinadas a proteger sus sistemas.

62. AUTOMATIZACIÓN Y BOTS

No está permitido emplear bots, scrapers, scripts automatizados u otras herramientas para:

Comprar masivamente.
Agotar inventario.
Evitar límites.
Obtener promociones de forma indebida.
Extraer información de forma abusiva.
Interferir con el funcionamiento normal del Sitio.

63. SUSPENSIÓN DE CUENTAS

Game Keys Latam podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

Seguridad.
Fraude.
Abuso.
Incumplimiento de estos Términos.
Actividad automatizada no autorizada.

La suspensión no tiene como finalidad desconocer derechos legalmente aplicables al consumidor.

64. PEDIDOS DE ALTO RIESGO

Una compra podrá ser colocada en revisión cuando presente características inusuales.

Durante una revisión:

El pedido podrá permanecer pendiente.
La entrega podrá retrasarse.
Podrá solicitarse información adicional.
Podrá cancelarse cuando no sea posible validar razonablemente la operación y legalmente proceda.

65. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS ACCIONES

El cliente será responsable por los actos realizados desde su cuenta y por la información que proporcione.

No podrá atribuir a Game Keys Latam consecuencias derivadas de:

Compartir credenciales.
Compartir códigos.
Utilizar cuentas incorrectas.
Ignorar restricciones publicadas.
Intentar activar productos incompatibles.
Utilizar VPN para evadir restricciones.
Entregar información falsa.

66. LIMITACIONES RESPECTO DE TERCEROS

Game Keys Latam no controla completamente:

Bancos.
Procesadores.
Xbox.
PlayStation.
Nintendo.
Steam.
Proveedores de correo.
Operadores de telecomunicaciones.
Servicios de Internet.
Servidores de videojuegos.

Los problemas originados exclusivamente por estos terceros serán investigados individualmente.

67. SERVICIOS DE INTERNET Y DISPOSITIVOS

El cliente es responsable de contar con:

Internet funcional.
Equipo compatible.
Cuenta compatible.
Software actualizado cuando sea necesario.

La falta de alguno de estos elementos puede impedir la utilización de un producto correctamente entregado.

68. DISPONIBILIDAD DE VIDEOJUEGOS

Cuando un producto requiera servidores externos para determinadas funciones, dichas funciones pueden depender de la disponibilidad de los servidores del desarrollador o plataforma.

Game Keys Latam no garantiza la disponibilidad permanente de servicios operados por terceros.

69. MODIFICACIONES DEL SITIO

Game Keys Latam podrá modificar, actualizar, ampliar o retirar funcionalidades del Sitio.

Los cambios podrán incluir:

Diseño.
Funciones.
Métodos de pago.
Sistemas de entrega.
Categorías.
Promociones.

70. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos podrán actualizarse cuando resulte necesario para:

Cambios legales.
Cambios operativos.
Nuevas funcionalidades.
Nuevos productos.
Nuevos métodos de pago.
Mejoras de seguridad.
Correcciones.

La versión vigente será publicada en el Sitio.

Las condiciones aplicables a una compra serán, en principio, las vigentes al momento de realizarla, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

71. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN

Nada en estos Términos pretende eliminar, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

Cualquier disposición que resulte inválida no afectará automáticamente las demás disposiciones.

72. CLÁUSULAS NULAS O INAPLICABLES

Si alguna disposición fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, se interpretará o ajustará en la medida necesaria para conservar su finalidad legal, cuando sea posible.

Las demás disposiciones permanecerán vigentes.

73. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Game Keys Latam reconoce la aplicación de las disposiciones de protección al consumidor correspondientes a las operaciones realizadas bajo la legislación aplicable.

Los derechos legalmente reconocidos al consumidor prevalecerán cuando corresponda.

74. MECANISMO DE RECLAMACIONES

Para presentar una reclamación, aclaración o incidencia, el cliente puede utilizar:

hola@gamekeyslatam.shop

Para cambios:

cambios@gamekeyslatam.shop

Para devoluciones:

devoluciones@gamekeyslatam.shop

Para reembolsos:

reembolsos@gamekeyslatam.shop

WhatsApp y teléfono:

55 2942 4967

75. INFORMACIÓN NECESARIA PARA UNA RECLAMACIÓN

Para agilizar una investigación, el cliente deberá proporcionar cuando sea necesario:

Nombre.
Número de pedido.
Correo de compra.
Producto.
Fecha de compra.
Descripción del problema.
Evidencia disponible.
Información sobre plataforma o región.

No deberá enviar contraseñas personales.

76. CONSERVACIÓN DE REGISTROS

Game Keys Latam podrá conservar registros relacionados con las operaciones comerciales, sujeto a la legislación y al Aviso de Privacidad correspondiente.

Estos registros podrán incluir:

Pedidos.
Pagos.
Confirmaciones.
Entregas.
Comunicaciones.
Eventos técnicos.
Información necesaria para prevenir fraude.

77. COMPROBANTES

El cliente podrá recibir comprobantes relacionados con su operación de acuerdo con los mecanismos disponibles en la tienda.

Cuando corresponda, la facturación se realizará conforme a la información fiscal proporcionada y a los requisitos legales aplicables.

78. ERRORES EN DATOS FISCALES

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales cuando solicite una factura.

La información fiscal deberá ser verdadera y coincidir con la documentación correspondiente.

79. USO PERSONAL DE LOS PRODUCTOS

Salvo que la descripción del producto indique otra cosa, los productos adquiridos están destinados a utilizarse de acuerdo con las licencias y condiciones establecidas por el titular correspondiente.

La adquisición de un código no implica transferencia de propiedad intelectual sobre el videojuego o contenido.

80. LICENCIAS DE TERCEROS

Los videojuegos y contenidos digitales son licenciados por sus respectivos titulares.

El cliente acepta que el uso del contenido puede encontrarse sujeto al contrato de licencia, términos de servicio y reglas de la plataforma correspondiente.

81. CONTENIDO DE TERCEROS

Game Keys Latam puede comercializar productos cuyo contenido pertenece a terceros.

La responsabilidad de Game Keys Latam estará limitada a las obligaciones que correspondan como proveedor del producto ofrecido.

82. ACTUALIZACIONES DE PRODUCTOS

Una vez activado un producto, determinadas actualizaciones serán gestionadas directamente por la plataforma, desarrollador o editor.

Game Keys Latam no controla las actualizaciones realizadas posteriormente por esos terceros.

83. CAMBIOS DE CONTENIDO POSTERIORES A LA COMPRA

Los desarrolladores o editores pueden modificar características de un juego o servicio después de la compra.

Game Keys Latam no controla dichas modificaciones.

Cuando una modificación tenga consecuencias relevantes sobre los derechos del consumidor, se atenderá la situación conforme a la legislación y condiciones aplicables.

84. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

Las membresías o suscripciones pueden estar sujetas a:

Duración.
Renovación.
Región.
Plataforma.
Cuenta.
Condiciones particulares del proveedor.

El cliente deberá revisar las características de cada producto antes de comprar.

85. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS

Cuando una suscripción adquirida en Game Keys Latam implique renovación automática por parte de un tercero, dicha renovación se regirá por las condiciones de ese proveedor.

Game Keys Latam no podrá cancelar una renovación directamente sobre una cuenta externa cuando ésta sea administrada por el tercero correspondiente, salvo que el mecanismo aplicable permita hacerlo.

86. CONTENIDO ADICIONAL

Los DLC, expansiones y complementos pueden requerir un producto base.

El cliente deberá comprobar si el producto requiere un juego principal u otra licencia antes de comprarlo.

87. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE EDAD

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de edad.

El cliente deberá cumplir las leyes y reglas aplicables respecto del uso del contenido.

Los menores deberán contar con las autorizaciones necesarias.

88. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

El cliente acepta que determinadas notificaciones puedan realizarse mediante medios electrónicos.

Esto incluye:

Correos.
Confirmaciones.
Notificaciones del pedido.
Avisos de pago.
Información de soporte.
Comunicaciones relacionadas con reclamaciones.

89. VALIDEZ DE LOS REGISTROS ELECTRÓNICOS

Los registros electrónicos generados durante el proceso de compra podrán utilizarse para documentar la operación conforme a la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

Fecha.
Hora.
Número de pedido.
Importe.
Estado del pago.
Estado de entrega.
Confirmaciones.

90. FRAUDE DOCUMENTAL

Se prohíbe presentar:

Capturas manipuladas.
Comprobantes falsos.
Identificaciones falsas.
Datos falsificados.
Evidencias alteradas.

Cuando exista sospecha razonable de manipulación, la solicitud podrá someterse a revisión.

91. DOBLE COBRO O CARGOS DUPLICADOS

Si el cliente considera que se realizó un cargo duplicado, deberá informar inmediatamente a Game Keys Latam.

Se verificará:

Número de transacciones.
Estado de cada pago.
Autorizaciones bancarias.
Pedidos.
Reversiones.

Un cargo pendiente o retención temporal no significa necesariamente que exista un doble cobro definitivo.

92. PEDIDOS DUPLICADOS

Cuando se detecte que el mismo cliente realizó accidentalmente varios pedidos idénticos, la tienda podrá revisar si los códigos fueron entregados, revelados o activados y determinar la solución correspondiente conforme a la Política de Devoluciones.

93. INFORMACIÓN PUBLICITARIA

Game Keys Latam procurará que la publicidad y descripción de sus productos sean claras y no engañosas.

Las promociones deberán interpretarse conforme a sus condiciones publicadas.

94. DISPONIBILIDAD DE OFERTAS

Una oferta puede tener:

Duración limitada.
Stock limitado.
Cupos.
Restricciones por usuario.

Cuando una promoción sea limitada, podrá finalizar cuando se alcance la condición publicada.

95. INTERPRETACIÓN DE PRECIOS Y DESCUENTOS

Cuando exista una promoción, el precio final mostrado durante el checkout será el importe que el cliente deberá pagar, sujeto a la confirmación del pedido.

96. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Nuestro objetivo es resolver las incidencias de forma razonable, documentada y transparente.

La investigación puede requerir información del cliente, proveedor, plataforma o procesador de pagos.

97. BUENA FE

Game Keys Latam y el cliente deberán procurar actuar de buena fe durante el proceso de compra, soporte y resolución de incidencias.

Los mecanismos de seguridad y verificación existen para proteger tanto al cliente como al proveedor.

98. NO RENUNCIA

El hecho de que Game Keys Latam no ejerza inmediatamente alguno de los derechos previstos en estos Términos no significa que haya renunciado a ejercerlo posteriormente, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

99. RELACIÓN ENTRE DOCUMENTOS

Los siguientes documentos forman parte del marco contractual y operativo del Sitio cuando resulten aplicables:

Términos y Condiciones.
Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Aviso de Privacidad.
Políticas de promociones.
Condiciones específicas de determinados productos.

100. ACEPTACIÓN FINAL

Al realizar una compra, el cliente declara que:

Ha revisado el producto.
Ha revisado la plataforma.
Ha revisado la región cuando corresponda.
Ha revisado las condiciones aplicables.
Ha seleccionado correctamente el producto.
Ha proporcionado información correcta.
Ha utilizado un medio de pago autorizado.
Ha leído estos Términos y Condiciones.
Ha tenido acceso a la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Entiende que determinados productos digitales pueden ser de uso único.
Acepta cumplir las condiciones de uso del producto y de la plataforma correspondiente.

101. CONTACTO OFICIAL

Game Keys Latam

Soporte:
hola@gamekeyslatam.shop

Cambios:
cambios@gamekeyslatam.shop

Devoluciones:
devoluciones@gamekeyslatam.shop

Reembolsos:
reembolsos@gamekeyslatam.shop

WhatsApp:
55 2942 4967

Teléfono:
55 2942 4967

Horario de atención:
Lunes a domingo de 9:00 AM a 11:00 PM.

102. AVISO IMPORTANTE

Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer de forma clara las reglas de uso y compra de Game Keys Latam.

No pretenden sustituir ni limitar las disposiciones de protección al consumidor, privacidad, comercio electrónico, fiscales o cualquier otra norma de carácter obligatorio que resulte aplicable.

La legislación de protección al consumidor en México exige que la información de las tiendas virtuales sea clara respecto de identidad del proveedor, términos, pagos, cancelaciones, devoluciones, garantías y mecanismos de reclamación; asimismo, PROFECO advierte que ciertas cláusulas que hagan renunciar al consumidor a derechos reconocidos legalmente pueden ser inválidas.

Game Keys Latam agradece tu confianza.

Compra seguro. Juega tranquilo.